我与客服的爱恨情仇

贝壳上市首日市值突破400亿美金，这无疑是近期科技互联网圈的最热话题。而贝壳脱胎的母体——@链家 今天对外发布了一支客服视频，将视角对准了自家的客服和独有的30124客诉响应承诺。
客服不好做是所有行业的共识，特别是房产这种动辄上百万的非标交易。跟人打交道的工作最难的地方在于“如何将服务标准化”，链家提出的30124可以说提供了一种不错的思路。将人情味、同理心与“工业感”的标准化流程相结合，增加服务的可控和信任。但是对客服从业者来讲，要求和难度都增加太多了，特别是24小时实现90%以上的客诉解决，难度之高让人乍舌，不过这也符合@链家 一直高举的“做难而正确的事”的企业文化。话说回来，有哪些品牌的客服体验让你印象深刻？#我与客服的爱恨情仇#
李大财的秒拍视频

来自阑夕的新浪微博