早期的Google和亚马逊都有着对效率…

早期的Google和亚马逊都有着对效率至上的独特理解。

Google认为用户过久的停留在搜索引擎里是证明了自己服务不够完善，因为这意味着他们不能很快的搜到自己想要的内容，而一款优秀的搜索产品应该让用户越快离开越好。

亚马逊认为用户只要点击客服按钮就表明购物服务不佳，而正确的任务管理方向就是尽可能少的让客服出现在购物流程里，直到客服完全没有存在的必要。

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